“你们这个单子还有藏文翻译的，太好了。以前去办业务担心看不懂，有时候都不敢签字。你们家的这个服务做的挺好的，其他国有银行都没你们做得好，真的挺为我们考虑的”。近日， 一位年过六旬的藏族老妈妈来到兴业银行拉萨分行营业厅办理业务时，看到藏汉双语单据，一改满面愁云，兴致勃勃的聊了起来。

(消费者权益保护我们时刻在岗)

　　近年来，随着信息化、数字化的深入推进，支付渠道实现了便利化和便捷化，用户通过手机银行就能轻松实现转账、汇款、理财等日常操作。然而，对于那些常用现金交易，不习惯使用手机银行的特殊群体来说，如何在推进数字化过程中兼顾老人、普通话不流利的本地同胞，将有温度的金融服务触达特殊群体的心灵作为民族地区的金融机构，需要我们用细心、贴心的服务，让客户放心又安心。

　　客户无大小，服务无止境。这是拉萨分行厅堂人员对“真诚服务、相伴成长”理念的理解。2022年，拉萨分行营业厅坚持以客户为中心，大力开展“提高服务质量，提升服务效率，提增客户满意度”行动，打出“组合拳”全力提升到店客户体验感，优质高效的金融服务深入人心。

(真诚服务 相伴成长)

　　藏汉双语，让金融服务暖心更贴心。2022年，分行全力推进厅堂一体化，服务标准化。针对民族地区特点，对分行所有非重要空白凭证进行了藏汉双语翻译对照投放，对营业厅自助机具加载了藏语模块，已完成对ATM机操作页面的藏汉双语对照翻译。

　　走进分行营业厅，厅堂人员热情服务扑面而来，“您好，欢迎光临兴业银行，请问您需要办理什么业务?”全程藏汉双语无缝切换。大堂电子屏、金融知识宣传册贴心的藏汉双语对照，让本地客户感受到了被关爱、被重视的温暖。

　　防电信诈骗，保护居民钱袋子。近年来，电信网络诈骗案件频发，诈骗手段层出不穷，令人防不胜防，尤其是防范意识较差的老年人群体深受其害，而线上的金融知识宣传又难以覆盖到老年人群体。

　　拉萨分行积极推进金融教育宣传活动与金融服务适老化相结合，组织金融宣传队伍深入社区、街道、商超开展防诈骗、防欺诈宣传，帮助不同客群提升防范金融风险意识。

　　2022年，分行营业厅成功识别并化解1起电信诈骗开立基本户案件，并及时报告监管机构，避免造成更大的风险，时刻保护居民的钱袋子。

　　“兴公益”惠民驿站，便民服务让金融更有“温度”。

　　在分行营业厅，有一方特殊的服务阵地。针线包、老花镜、微波炉、简易工具、药箱、测压仪、放大镜等便民服务，一应俱全。

　　据营业厅负责人介绍， 拉萨分行“兴公益”惠民驿站坚持“一点一滴，一兴一益”的公益理念，以营业厅为支点，针对城市户外劳动者、老年人及特殊人群、社区居民等人群提供各类便民惠民服务。特别是常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群，“兴公益”惠民驿站尽力为他们提供日常便利服务，如，微波炉热饭、开放网点卫生间、提供饮水休息服务等，全力打造百姓身边贴心的银行。

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑。拉萨分行将始终坚持“以客户为中心”的理念，将客户满意作为检验金融服务的唯一标尺，提质增效，踔厉奋发，以优质、高效服务满足不同客群的金融需求，用优异成绩迎接党的二十大胜利召开。