抗击疫情，人人有责，面对突如其来的新冠疫情，西藏银行积极践行初心和使命，迅速行动、主动担当，结合自身业务，强化线上服务、费率减免、调整因疫情暂时受困的企业和个人相关信贷等多项措施，全力做好金融服务保障工作，进一步降低疫情对群众生产生活的影响，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

　　一、加大对小微、民营企业等实体经济的支持力度，设置专项额度，满足疫情防控信贷需求。

　　疫情防控期间，坚持服务实体、服务小微的定位，以共济、共享、共赢为宗旨，加大信贷投放力度，与小微、民营企业等实体经济共度时艰。为疫情防控重点保障企业、医疗机构和受疫情影响较大的小微企业、企业主、农户设置2亿元的专项授信额度，同时优先确保卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设等重点区域的信贷需求得到满足。

　　二、落实延期还本付息金融政策。

　　针对中小微企业、个体工商户、货车司机贷款和受疫情严重影响的个人住房、消费、汽车贷款等实施贷款延期还本付息工作，对符合条件的小微企业，按照市场化原则“应延尽延”，灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本等方式科学调整还款计划。

　　三、对受困行业和主体给予差异化支持。

　　针对中小微企业、个体工商户和受疫情严重影响的个人住房、消费贷款等受困主体，对涉及住宿餐饮、物流运输、批发零售、文化旅游等行业的企业及相应人员给予优先信贷支持，阶段性上调“保供”企业贷款额度，同时建立疫情突发紧急情况快速响应机制，对普惠金融贷款客户进行名单制管理，按市场化原则提供中长期贷款、续贷、展期等支持措施，不得盲目限贷、抽贷、断贷。

　　四、实施线上办公，保障信贷工作开展。

　　疫情防控期间，西藏银行指定专门客户经理作为线上联络人向社会发出告客户的公告书，通过线上服务客户，线上收集授信资料，线上报送授信资料，线上审批贷款，尽可能减少赴营业网点办理“人对人”的手工业务，减少员工和客户的聚集，保障企业和个人客户在疫情期间的信贷需求。

　　五、提升授信审批效率，建立审贷“绿色通道”。

　　调整部分信贷业务授权权限，精简审批流程，提高审批效率。按照特事特办、急事急办原则，为受疫情影响较大行业的中小微企业和个体工商户开辟快速审批绿色通道，优先对其新增贷款、延期还本付息、续贷进行审批，提高贷款审批时效，支持其生产自救、渡过难关、纾困发展。

　　六、落实征信权益保护措施。

　　在疫情防控期间，对受疫情影响严重出现逾期的企业和个人，合理调整逾期信用记录报送，对符合条件的受疫情影响客户相关贷款不作为逾期记录报送，对已报送的及时予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依照调整后的计划还款，报送信用记录。

　　七、组织“银政企”纾困对接会。

　　疫情防控期间，我行将积极梳理受困小微、民营企业、个人经营性贷款存量客户，掌握企业经营的情况，了解企业面临的困难，及时有效提供金融服务。从中小微企业实际需求出发，联合各级政府部门和行业协会组织，疫情后，积极开展融资对接会、融资推介会、客户一对一调研等多层次融资对接活动，访企业问需求，精准对接困难企业，帮助其渡过难关，恢复发展。

　　八、充分保障基础金融服务运行。

　　确保自助设备稳定运行、现金充足，确保严格使用原封券或已消毒现金对外投放，重点加大对医院、居民社区以及应急建设项目等重点区域的现金供应;全力保障支付结算系统安全平稳运行，对与防控疫情有关的政府机构、慈善机构、疫区专用账户转账汇划以及防疫相关事项的对公账户大额取现业务免收服务手续费。

　　九、保障营业网点服务稳定、顺畅、安全运行。

　　合理调整营业网点及营业时间，保障基础金融服务;加强科技保障，做好相关系统的运行维护;充分制定突发事件应急预案，全力保障各业务环节安全稳定运行。加大员工疫情排查力度，做好员工防疫安排。加大对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒的频次，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。

　　十、强化线上金融服务支持。

　　为方便疫情期间客户办理业务，在官方微信公众号上持续投放各类业务的线上办理指南，引导客户通过西藏银行手机银行、网上银行等线上渠道办理业务;确保自助渠道7×24小时运行，4001090019客服热线提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求，减少客户赴营业网点办理业务的频次，避免出现人员集聚。

　　十一、加强疫情防控宣导，营造安全放心环境。

　　通过官方微信公众号、员工微信朋友圈等多种渠道和方式，发布应对疫情防范措施及相关知识，做好抗疫指引和信息报告工作，督促全行员工做到不传谣、不信谣、不恐慌，正确认识疫情，坚定信心，稳定人心。同时，我行依托西藏银行微信公众号平台，发布“谨防涉疫诈骗”信息，维护市民资金安全。