石径小桥、细流潺潺、水幕缓动、光影氤氲……这不是意境中的“梦里水乡”，而是兴业银行拉萨分行办公大楼里的别样景致。来这里办理业务的客户，无不感受到一股静气、一脉清新。

　　如何用心用情，缔造服务客户的心灵驿站，做百姓心中最贴心的银行?兴业银行拉萨分行从清新、暖心、创新等方面给出答案。

　　【清新】

　　金融，本质上是竞争性服务业，更需要把“以人为本”的理念“融”入到细节中去。兴业银行拉萨分行始终坚持“以客户为中心”，针对高原低压、干燥、氧气含量少、昼夜温差大等特殊情况，大力推进服务能力“六大工程”建设，打造了自治区首个恒温、恒湿、恒氧、恒压、绿色生态服务平台，有效缓解高原环境带来的伤害，积极培育高原特色兴业“家园”文化。

　　走进兴业银行拉萨分行办公大楼，一面8*15米的室内水幕映入眼帘，清风徐徐，一缕温润沁脾，令人心旷神怡。

　　“坐在水幕边办理业务，感觉回到了内地，空气湿度也与内地相当，这种体验非常好!”客户李先生赞叹道。

　　(图为兴业银行拉萨分行室内加湿系统)

　　据了解，拉萨分行针对高原干燥、蒸发大的特殊情况，率先打造了自治区最大的室内水幕墙，通过全时段匀速流量蒸发增湿，物理改善局部环境，增加办公大楼湿度，改善分行职工生产生活条件，提升到店客户体验感。

　　【暖心】

　　坚持“工匠精神”，下足“绣花功夫”，才能进一步“零距离”沟通，增强客户粘性。

　　院线大片同步播放、健身房设施齐全、儿童乐园温馨有趣、品茶室优雅恬静……截至目前，分行私行中心共组织主题观影20场次，儿童节专场30人次。在这里，完全可以实现老少中青“全家乐”。

　　据兴业银行拉萨分行介绍，分行私行中心完全封闭、独立制氧增压，客户在私行中心可体验到海拔2000米的压力环境和含氧率。

　　(图为兴业银行拉萨分行儿童乐园)

　　(图为兴业银行拉萨分行观影中心)

　　同时，分行私行中心还成为了员工的幸福港湾，中心全时段免费向职工开放，大家不出行就可以享受到院线大片、健身房等设施。

　　【创新】

　　金融服务，既要有人性化，也要有个性化。在流量为王的新媒体时代，作为商业银行，谁掌握了流量密码谁就占有了获客的主动。

　　布达拉宫作为拉萨最大的流量入口，一直是游客必打卡之地。分行充分利用正面远眺布达拉宫的地理优势，打造了布达拉宫网红打卡观景平台，并以此平台为依托，建设了集企业家俱乐部、网红餐厅、私人聚会、观景摄影创作等休憩娱乐于一体的私密平台，成为分行引流获客的重要渠道。

　　(图为兴业银行拉萨分行云中观景平台)

　　服务创造价值，“磁场”效应显而易见。自平台开放以来，先后有四川商会、福建商会、西藏产权交易中心等企业、商会、校友会陆续进驻;组织客户营销活动47场次，接待企业家、私行客户413人次，已成为赋能客户、创造价值的重要平台。

　　【担当】

　　“融资难、融资慢”是西藏普惠小微企业融资面临客观现实。兴业银行拉萨分行立足实际，打造了基于“信贷工厂”模式下的普惠金融中心，并于6月23日正式开业，打通了普惠小微金融服务“最后一公里”。同时，利用兴业普惠贷、兴优贷、e票贷、零售经营贷等专属产品，滴灌小微，普惠全区，让拉萨分行成为普惠、小微金融综合服务客户首选银行。

　　(图为兴业银行拉萨分行普惠金融中心)

　　“普惠金融中心立足打造成普惠、小微业务咨询、接件、审查、放款于一体的综合服务平台，为企业打造一站式金融服务，让信息多跑路，让企业少跑腿，用金融活水‘贷’动普惠小微企业发展”，拉萨分行普惠金融中心负责人介绍到。

　　今年以来，分行累计投放普惠金融贷款1500万元，普惠小微客户存量 9户，普惠业务存量3772万元，较年初新增1209万元，已储备项目6100万元，本月预计新增投放1000万元。破解小微企业融资难题是金融业义不容辞的职责。拉萨分行将坚守“金融戍边稳藏”的初心，担当社会责任，久久为功，驰而不息......

　　【责任】

　　“你们这个单子还有藏文翻译，太好了。以前去办业务担心看不懂，有时候都不敢签字。你们家的这个服务做的挺好的”。一位年过六旬的藏族老妈妈说道。

　　数字化、信息化转型如何兼顾本地居民的需求?拉萨分行针对民族地区特点，对所有非重要空白凭证、自助机具、大堂宣传电子屏、金融知识宣传册等进行了藏汉双语对照，将有温度的金融服务送到本地居民心里，让客户放心又安心。

　　除此之外，拉萨分行营业厅坚持以客户为中心，大力开展“提高服务质量，提升服务效率，提增客户满意度”行动，打出“组合拳”全力提升到店客户体验感，优质高效的金融服务深入人心。

　　【生长】

　　以小见大，见微知著，从细节可以品出一家企业的情怀和格局。兴业银行拉萨分行以“提升客户体验、改善服务环境、提高职工生活品质”为着力点，打造了我区最大的室内生态党建墙、我区最大的室内水幕墙、我区第一家集电影院、健身房、儿童淘气堡、茶室于一体的恒压富氧私行中心，以及我区第一家金融服务企业家俱乐部......

　　栽好梧桐树，自有凤凰来。

　　一家成熟的企业，不是向外诉求，而是向内生长。目前，分行职工干部队伍稳定，凝聚力进一步增强，业务发展基础不断夯实。在2022年，分行从区外引进了3名科技人才，18名援藏干部中有6人意向性长期留藏，员工离职率较同期大幅下降,干事创业信心大增。

　　用“家”的温馨画出同心圆，奏出和谐音符。兴业银行拉萨分行正迈着稳健的步伐，朝着建设“小而美”区域精品银行的目标阔步前行。